按问题类型分流，不让客户自己猜
资料室权限申请状态、NDA、资料范围、项目方批准和访问边界。
服务费账单微信、支付宝、对公转账、PayPal、Wise 或银行转账的人工跟进。
发票 / 收据平台服务费凭证、开票信息、收款主体和付款确认。
项目方入驻资料清单、服务档位、项目页修改和路演准备。
资金方认证身份类型、票额、偏好、风险承受和资料室申请资格。
退款 / 取消服务未开始、资料未交付、人工审核和退款边界。
每张工单都有明确的第一步交付
24h 优先付款错误、隐私删除、合规风险、Pro 工作台和高额项目方服务，先确认负责人和处理路径。
48h 处理认证资金方、资料室申请、路演排期和项目问答，先确认身份、资料范围和项目方授权。
72h 队列访客咨询、公开资料、订阅和基础政策问题，先给出链接、边界说明或下一步入口。
首封回复说明已归属的队列、需要补的资料、是否进入账单/资料室/路演/退款流程。
FAQ
常见问题先说清楚
RoundDock 会不会代收投资款？
不会。RoundDock 只收平台服务费，投资款、股权认购款、协议、交割、税务和托管都不进入平台。
资料室为什么不能直接公开？
资料室可能包含 BP、财务、合同、客户信息、经营数据和视频材料，必须经过身份确认、项目方批准和权限分级。
服务费付款失败怎么办？
自动收款尚未接入时，会进入人工账单流程。你可以提交工单，运营会按微信、支付宝、对公、PayPal、Wise 或银行转账方式跟进。
提交后多久会回复？
访客问题通常 72 小时内处理；认证资金方通常 48 小时内处理；Pro 和项目方付费服务通常 24 小时内进入人工处理；紧急隐私、付款和合规问题优先人工审核。
支持中心能处理什么，不能处理什么
能处理平台服务费、资料室申请、项目页资料、认证补充、客服工单和政策解释。
不能处理投资款托管、收益承诺、股权交割、法律意见、税务意见和证券发行。
建议另行安排律师、会计、托管、持牌机构、合同审查和税务筹划。